Generelle vilkår og betingelser
Artikel 1 - Definitioner
I disse vilkår og betingelser gælder følgende definitioner:
- Fortrydelsesperiode: den periode, inden for hvilken forbrugeren kan gøre brug af sin fortrydelsesret;
- Forbruger: den fysiske person, der ikke handler som led i udøvelsen af et erhverv eller en virksomhed, og som indgår en aftale om fjernsalg med virksomheden;
- Dag: kalenderdag;
- Varighedsaftale: en fjernsalgsaftale vedrørende en række produkter og/eller tjenesteydelser, hvor leverings- og/eller købsforpligtelsen er spredt over tid;
- Varigt medium: ethvert middel, der gør det muligt for forbrugeren eller virksomheden at opbevare personlige oplysninger på en måde, der muliggør fremtidig konsultation og uændret reproduktion af de lagrede oplysninger.
- Fortrydelsesret: forbrugerens mulighed for at ophæve aftalen inden for fortrydelsesfristen;
- Virksomhed: den fysiske eller juridiske person, der tilbyder produkter og/eller tjenesteydelser til forbrugere på afstand;
- Fjernsalgsaftale: en aftale, hvor der i forbindelse med et system organiseret af virksomheden til fjernsalg af produkter og/eller tjenesteydelser udelukkende anvendes en eller flere fjernkommunikationsteknikker frem til og med aftalens indgåelse;
- Fjernkommunikationsteknik: midler, der kan bruges til at indgå en aftale, uden at forbruger og virksomhed befinder sig i samme rum samtidigt.
- Generelle betingelser: de nuværende generelle vilkår og betingelser for virksomheden.
Artikel 2 - Fortrydelsesret
Forbrugeren har ret til at fortryde aftalen uden at angive en begrundelse inden for 14 dage.
I denne periode skal forbrugeren håndtere produktet og emballagen med omhu. Hvis forbrugeren gør brug af sin fortrydelsesret, skal produktet returneres med alt tilbehør og så vidt muligt i original stand, i henhold til rimelige instruktioner fra virksomheden.
Artikel 3 - Anvendelighed
Disse generelle betingelser gælder for ethvert tilbud fra virksomheden samt enhver fjernsalgsaftale eller ordre mellem virksomheden og forbrugeren.
Før aftalen indgås, stilles teksten til disse generelle vilkår og betingelser til rådighed for forbrugeren. Hvis dette ikke er muligt, skal det angives, hvor betingelserne kan tilgås, og de skal sendes gratis efter anmodning.
Ved elektroniske aftaler skal vilkårene være tilgængelige på en måde, så de let kan lagres på et varigt medium.
Hvis særlige produkt- eller servicebetingelser gælder ud over disse generelle betingelser, gælder de tilsvarende. Ved modstridende betingelser har forbrugeren altid ret til at påberåbe sig den bestemmelse, der er mest fordelagtig for ham.
Artikel 4 - Tilbud
Hvis et tilbud har en begrænset gyldighedsperiode eller særlige betingelser, vil dette være angivet i tilbuddet.
Tilbuddet er uforpligtende, og virksomheden har ret til at justere det. Tilbuddet indeholder en komplet og nøjagtig beskrivelse af produkterne og/eller tjenesteydelserne, så forbrugeren kan vurdere det korrekt.
Billeder skal være en sand gengivelse af produkterne, men farverne kan afvige fra virkeligheden.
Hvert tilbud indeholder oplysninger om:
- Eventuelle forsendelsesomkostninger
- Hvordan aftalen indgås
- Betalings-, leverings- og udførelsesmetoder
- Hvorvidt fortrydelsesretten gælder
- Hvor længe tilbuddet gælder
- Om aftalen arkiveres og hvordan den kan tilgås
- Eventuelle andre sprog, aftalen kan indgås på
- Virksomhedens adfærdskodekser og hvor de kan ses
- Minimumsvarigheden af en eventuel varighedsaftale
Artikel 6 – Fortrydelsesret
Ved køb af produkter har forbrugeren ret til at ophæve aftalen uden begrundelse inden for 14 dage. Fortrydelsesfristen starter dagen efter, at forbrugeren eller en af forbrugeren udpeget repræsentant har modtaget produktet.
I fortrydelsesperioden skal forbrugeren håndtere produktet og emballagen med omhu. Produktet må kun pakkes ud eller anvendes i det omfang, det er nødvendigt for at vurdere, om forbrugeren ønsker at beholde det. Hvis forbrugeren ønsker at gøre brug af fortrydelsesretten, skal produktet returneres i sin originale tilstand og emballage samt med alt medfølgende tilbehør i henhold til virksomhedens rimelige og klare instruktioner.
Forbrugeren skal meddele virksomheden skriftligt eller via e-mail inden for 14 dage efter modtagelsen, at han/hun ønsker at gøre brug af fortrydelsesretten. Derefter skal forbrugeren returnere produktet inden for yderligere 14 dage og kunne dokumentere, at det er sendt tilbage i tide, f.eks. med en forsendelseskvittering. Hvis forbrugeren ikke har meddelt sin fortrydelse eller returneret produktet efter de angivne frister, er købet bindende.
Artikel 7 – Omkostninger ved fortrydelse
Hvis forbrugeren gør brug af sin fortrydelsesret, afholder han/hun selv omkostningerne for returnering af produktet. Hvis forbrugeren allerede har betalt et beløb, vil virksomheden refundere dette hurtigst muligt, dog senest inden for 14 dage efter fortrydelsen, forudsat at produktet er modtaget retur, eller der er fremlagt bevis for fuld tilbagesendelse.
Artikel 8 – Udelukkelse af fortrydelsesret
Virksomheden kan udelukke fortrydelsesretten for følgende produkter, hvis det tydeligt er angivet i tilbuddet før aftalens indgåelse:
a. Produkter fremstillet efter forbrugerens specifikationer
b. Produkter, der er klart personlige
c. Produkter, der ikke kan returneres på grund af deres natur
d. Produkter, der hurtigt forringes eller udløber
e. Produkter, hvis pris afhænger af udsving på det finansielle marked
f. Aviser og magasiner
g. Audio- og videooptagelser samt software, hvor forseglingen er brudt
h. Hygiejneprodukter, hvor forseglingen er brudt
Fortrydelsesretten kan også udelukkes for tjenester, der er startet med forbrugerens udtrykkelige samtykke, før fortrydelsesperioden er udløbet, eller tjenester som logi, transport, restauranter eller fritidsaktiviteter, der finder sted på en bestemt dato eller i en bestemt periode.
Artikel 9 – Priser
De angivne priser ændres ikke i den angivne tilbudsperiode, medmindre der sker ændringer i momssatser. Prisstigninger inden for 3 måneder efter aftalens indgåelse er kun tilladt, hvis de skyldes lovgivning. Prisstigninger efter 3 måneder er kun tilladt, hvis det er aftalt, og forbrugeren har ret til at ophæve aftalen.
Virksomheden er ikke ansvarlig for trykfejl i prissætningen.
Artikel 10 – Overensstemmelse og garanti
Virksomheden garanterer, at produkter og tjenester overholder aftalen og gældende lovgivning.
Fejl eller forkerte leverancer skal rapporteres skriftligt inden for 14 dage efter levering. Returnering skal ske i original emballage og i ny stand.
Garantien bortfalder, hvis:
- Forbrugeren selv har repareret eller ændret produktet
- Produktet er blevet behandlet uforsigtigt eller mod anvisninger
- Fejlen skyldes myndighedskrav til materialernes kvalitet
Artikel 11 – Levering
Virksomheden håndterer bestillinger med omhu og leverer inden for 30 dage, medmindre andet er aftalt. Ved forsinkelser informeres forbrugeren inden for 30 dage og har ret til at ophæve aftalen uden omkostninger.
Hvis et produkt ikke kan leveres, vil et alternativ blive tilbudt. Hvis forbrugeren returnerer dette, afholder virksomheden returudgifterne. Risikoen for beskadigelse eller tab ligger hos virksomheden, indtil produktet er leveret.
Artikel 12 – Abonnementsaftaler
Forbrugeren kan opsige en aftale om løbende levering af produkter eller tjenester med en måneds opsigelsesvarsel.
En aftale kan ikke automatisk forlænges, medmindre det drejer sig om aviser og magasiner, der højst må forlænges med 3 måneder.
Artikel 13 – Betaling
Forbrugeren skal betale inden for 7 arbejdsdage efter aftalens indgåelse. Ved fejl i betalingsoplysninger skal forbrugeren straks informere virksomheden. Ved manglende betaling kan virksomheden opkræve rimelige gebyrer.
Artikel 14 – Klager
Klager skal indsendes skriftligt inden for 7 dage efter, at forbrugeren har opdaget en mangel. Virksomheden besvarer klager inden for 14 dage. Hvis løsningen ikke opnås, kan sagen behandles i henhold til en tvistbilæggelsesprocedure.
Artikel 15 – Tvister
Aftaler mellem virksomheden og forbrugeren er udelukkende underlagt hollandsk lov, også hvis forbrugeren bor i udlandet.
Lad mig vide, hvis du ønsker ændringer eller yderligere tilpasninger!